Atención al cliente
Por: Valentina Morales Velaides 10°A
1 ¿Cuál cree usted que es la aptitud principal que debe tener una persona que labora en el área de atención al cliente?
R/= Las capacidades comunicativas, ya que son estas las que le permitirán al agente explicar/guiar al cliente de las mejor manera.
2 ¿Cuál ha sido la experiencia que ha tenido en la atención al cliente cuando ha solicitado algún servicio?
R/= Son muy pocas las veces que llamo para solicitar un servicio, ya que mi mama es la que se encarga de hacerlos por ser mayor de edad, pero las veces que he llamado a una farmacia o tiendan me brindan un servicio sencillo, algunas veces los agentes se escuchan desinteresados y otras se escuchan muy motivados.
Hasta ahora no he presentando alguna mala experiencia con un agente.
3 ¿Considera usted que tiene vocación de servicio?
R/= Quizás, ya que soy una persona empática y tranquila, me gusta buscar soluciones a los problemas presentados, pero por otro lado soy una persona que no controla totalmente sus emociones y eso lograría un conflicto con el cliente y más si es en PQRS.
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