Atención al cliente 2.0

 

4 ¿Qué es atención al cliente?

R/= La atención al cliente es el servicio que le podemos brindar a distintas personas en distintos aspectos, ya sea PQRS, cobranzas, ventas, etc.

 

5 Explique las Modalidades de atención al Cliente.

·         R/=  Atención presencial: Es la forma de atención mas tradicional, en donde el cliente puede tener contacto directo con los agentes de una empresa.

·         Atención telefónica: La atención telefónica esta presente en toda empresa ya que esta le permite a la empresa comunicarse con los clientes que no se pueden  movilizar tanto  o viven en lugares lejanos a la sede en donde se les cita.

·         Atención Virtual: En la actualidad podemos ver como las tecnologías gobiernan el mundo, y gracias a estas se crearon mas medios de comunicación en donde los agentes logren comunicarse de manera mas accesible con los clientes  y así brindar respuestas inmediatas.

6 ¿Cuáles son los pasos  para la atención  al Cliente?

R/= Los pasos de atención al cliente varían dependiendo la campaña en la que están los agentes, pero los pasos básicos son:

·         -Saludar de manera cortes y respetuosa (Se aconseja tratar a los clientes de “usted” para que este no se sienta incomodo con un “Tu” o apodo)

·         -Presentarte y presentar la empresa en la que trabajas.

·         -Si es venta manifestarle al cliente de la manera mas sencilla, breve y entusiasta acerca el producto  o servicio que le estas brindando.

·         -Si es PQRS hay que escuchar atentamente al cliente y hacer todo lo posible por que ese problema  no se vuelva a presentar.

·         -Preguntarle a cliente si tiene otras inquietudes.

·         -Recordarle al cliente con quien hablo.

·         -Despedida.